Política de devoluciones y reembolsos

En Mavéra Jewelry queremos que elijas cada joya con absoluta tranquilidad. Si necesitas gestionar un cambio, devolución o hacer válida tu garantía, aquí te detallamos de forma transparente cada uno de nuestros procesos.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Consulta los términos y condiciones sobre plazos de devolución, costos de envío, excepciones y nuestra cobertura de garantía para compras en línea.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

Tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. La pieza debe encontrarse completamente sin usar, en perfecto estado y en su empaque original con todos sus accesorios incluidos.

¿Quién se hace cargo de los costos de envío de la devolución?

Si decides devolver una joya por preferencia personal o cambio de opinión, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente. Si por el contrario recibiste una pieza errónea o con algún defecto de origen, Mavéra Jewelry asume todos los gastos de envío.

¿Cómo se procesa el reembolso de mi compra?

Una vez que recibimos e inspeccionamos la joya devuelta en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso directamente al método de pago original con el que realizaste tu compra.

¿Cuáles artículos no son elegibles para devolución?

Por razones estrictas de higiene, los aretes únicamente se aceptan si permanecen intactos dentro de su empaque original sellado (o en caso de defecto de fábrica). Además, los artículos personalizados y las compras en oferta final no son retornables ni reembolsables, a menos que lleguen dañados o incorrectos.

¿Qué cubre la garantía de 90 días de Mavéra Jewelry?

Ofrecemos una garantía de 90 días para defectos de fabricación, como broches rotos sin fuerza excesiva, piedras desprendidas sin impacto o fallas estructurales de fábrica. No cubre pérdidas, raspaduras, golpes, uso inadecuado, desgaste normal ni contacto excesivo con químicos o perfumes.

¿Cómo inicio una solicitud de devolución o reclamo de garantía?

Para comenzar, escribe a nuestro equipo a [[email]] indicando tu número de orden, el motivo de la devolución y fotografías de la pieza. Te guiaremos paso a paso para completar el proceso de forma ágil y segura.

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